💰 Política de Reembolso

Última atualização: 15 de Janeiro de 2025

A CGI Agency está comprometida com a satisfação de nossos clientes e a transparência em todas as transações comerciais. Esta Política de Reembolso detalha as condições sob as quais reembolsos podem ser solicitados e processados para nossos serviços de renderização 3D fotorrealista e visualização profissional.

1. Identificação da Empresa

Razão Social: CGI Agency
CNPJ: 50938496
Endereço: R. Feliciano, 14859. Bloco A, Cléber d'Oeste - AP, CEP: 90186-436
Telefone: +6927376813
Email: contato@cgiagency3d.pt
Website: https://cgiagency3d.pt

2. Visão Geral

Devido à natureza customizada e intensiva em tempo de nossos serviços de renderização 3D, nossa política de reembolso é estruturada para proteger tanto os interesses do cliente quanto o investimento significativo de recursos que dedicamos a cada projeto.

Cada projeto é único e requer:

3. Estrutura de Pagamento e Reembolsos

Nossos projetos tipicamente seguem estrutura de pagamento em etapas:

Etapa % do Valor Total Quando Pago Elegibilidade para Reembolso
Sinal Inicial 30-50% Aprovação do orçamento Reembolso parcial possível
Pagamento Intermediário 20-30% Aprovação de versão preliminar Não reembolsável
Pagamento Final 20-50% Antes da entrega final Não reembolsável

4. Condições para Reembolso

4.1 Cancelamento Antes do Início do Trabalho

✓ Reembolso Disponível: Se o cancelamento ocorrer antes de iniciarmos qualquer trabalho no projeto:

4.2 Cancelamento Após Início, Antes de 30% de Conclusão

⚠️ Reembolso Parcial:

4.3 Cancelamento Após 30% de Conclusão

✗ Sem Reembolso:

4.4 Cancelamento Após Entrega de Versão Preliminar

✗ Sem Reembolso:

5. Situações Especiais de Reembolso

5.1 Não Cumprimento de Especificações

Se entregarmos trabalho que não atende especificações acordadas em contrato:

5.2 Atrasos Significativos por Nossa Culpa

Se atrasarmos entrega por razões sob nosso controle:

Nota: Atrasos causados por Cliente (fornecimento de informações, aprovações) não se qualificam.

5.3 Problemas Técnicos Impeditivos

Se descobrirmos que projeto não é tecnicamente viável conforme especificado:

6. Situações SEM Direito a Reembolso

As seguintes situações NÃO qualificam para reembolso:

6.1 Mudança de Opinião do Cliente

6.2 Questões Subjetivas de Gosto

6.3 Problemas do Lado do Cliente

6.4 Uso Inadequado dos Entregáveis

7. Processo de Solicitação de Reembolso

Passo 1: Contato Inicial

Entre em contato conosco através de:

Passo 2: Fornecer Documentação

Sua solicitação deve incluir:

Passo 3: Avaliação

Passo 4: Decisão

Passo 5: Processamento

8. Métodos de Reembolso

Reembolsos são processados através do mesmo método de pagamento original quando possível:

Se método original não estiver disponível, coordenaremos método alternativo.

9. Garantia de Satisfação

Nosso Compromisso: Embora nossa política de reembolso seja estruturada, estamos genuinamente comprometidos com sua satisfação:

10. Alternativas ao Reembolso

Antes de processar reembolso, consideraremos alternativas:

10.1 Revisões Adicionais

10.2 Crédito para Serviços Futuros

10.3 Modificação de Escopo

10.4 Extensão de Prazo

11. Disputas e Resolução

11.1 Resolução Amigável

Encorajamos fortemente resolução amigável:

11.2 Mediação

Se não chegarmos a acordo:

11.3 Recursos Legais

Como último recurso:

12. Exceções e Casos Especiais

A CGI Agency reserva-se o direito de fazer exceções a esta política em circunstâncias extraordinárias, considerando:

Exceções são avaliadas caso a caso pela direção.

13. Prevenção de Necessidade de Reembolso

Para minimizar situações que levam a reembolsos, implementamos:

13.1 Briefing Detalhado

13.2 Aprovações em Etapas

13.3 Comunicação Proativa

13.4 Portfólio e Amostras

14. Perguntas Frequentes (FAQ)

P: Posso obter reembolso se simplesmente mudar de ideia?

R: Depende de quando você cancelar. Antes de iniciarmos trabalho, sim (80% reembolsado). Após início, reembolso é limitado ou inexistente conforme estágio do projeto.

P: E se eu não gostar do resultado final?

R: Se trabalho não atende especificações acordadas, faremos revisões. Se preferências não foram comunicadas no briefing, não é base para reembolso, mas trabalharemos com você dentro das revisões incluídas.

P: Quanto tempo leva para receber reembolso?

R: Após aprovação, 10-20 dias úteis dependendo do método de pagamento.

P: Posso obter reembolso parcial se não usar todas as renderizações?

R: Não. Preço é baseado em escopo total do projeto. Se decidir reduzir escopo durante projeto, discutiremos ajustes antes de executar trabalho reduzido.

P: E se houver erro técnico em seu lado que impeça conclusão?

R: Faremos todo possível para resolver. Se verdadeiramente impossível, reembolso parcial ou total conforme estágio do projeto.

P: Há taxa para processar reembolso?

R: Não cobramos taxa de processamento. Reembolso é do valor acordado conforme esta política.

⚠️ IMPORTANTE: Esta política aplica-se a todos os projetos iniciados após a data de publicação. Projetos com contratos anteriores podem estar sujeitos a termos diferentes especificados nesses contratos.

📞 Dúvidas sobre Reembolsos?

Se você tiver qualquer dúvida sobre nossa Política de Reembolso ou precisar discutir uma situação específica:

Email: contato@cgiagency3d.pt
Telefone: +6927376813
Endereço: R. Feliciano, 14859. Bloco A, Cléber d'Oeste - AP, CEP: 90186-436

Horário de Atendimento: Segunda a Sexta, 9h às 18h

Estamos aqui para ajudar e trabalhar em soluções justas para todas as partes.

Filosofia da CGI Agency: Embora tenhamos políticas claras, reconhecemos que cada projeto e cliente é único. Estamos comprometidos em trabalhar colaborativamente para garantir sua satisfação, dentro de limites razoáveis que protegem tanto seus interesses quanto a sustentabilidade de nosso negócio. Comunicação aberta e honesta é sempre o melhor caminho.

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